Ügyfélszolgálat

Először ellenőrizd, hogy a termék megfelel-e a visszatérítési irányelveinkben meghatározott feltételeknek..

A visszatérítés igényléséhez kövesd az alábbi lépéseket:

• Add meg a felhasználónevedet:

  Jelentkezz be felhasználói adataiddal a weboldal jobb felső sarkában található menüponton keresztül. A „Visszatérítések” résznél láthatod a visszaküldött termékeket, valamint a visszatérítés állapotát vagy a már módosított termékeket.

  Előfordulhat, hogy termékeid nem jelennek meg ebben a menüpontban, és azokat addig nem adhatod vissza, amíg le nem telt a kiszállítástól számított 12/24 óra. Ennek az az oka, hogy a rendszernek időre van szüksége a megrendelés kézbesítését jelző adatok feldolgozására.

• Válaszd ki a visszatérítendő termékeket:

  Ki kell választanod azokat a termékeket, amelyeket vissza szeretnél adni, és ezt meg is kell indokolnod (csak akkor, ha szeretnéd, ezzel ugyanis segíthetsz nekünk).

• Készítsd elő a csomagot és töltsd ki a szállítólevelet: CCsomagold vissza a termék(ek)et, beleértve a kinyomtatott és kitöltött szállítólevelet is, amit e-mailben kaptál a megrendelés megerősítése után. Nyomtasd ki kényelmesen a visszaküldési címkét (2000 Ft), és hagyd ott a csomagot a legközelebbi gyűjtőponton, vagy add fel a csomagot saját magad. Ne feledd, hogy a feldolgozáshoz 14 naptári nap áll rendelkezésünkre. 

  Attól a pillanattól kezdve, amikor regisztráltad a visszatérítést a weboldalon, egy visszaigazoló e-mailt kapsz majd az utasításokkal, amiket követned kell a termékek elküldéséhez és a visszatérítés átutalásához.

  Ne felejtsd el kitölteni az e-mailhez csatolt kézbesítési bizonylatot a megrendelés szállítási visszaigazolásával.

• Pénzvisszafizetés:

  Amint megkapjuk a visszaküldött termékeket, megkezdjük a visszatérítési folyamatot. Ha hitelkártyával vagy PayPallal fizettél, akkor a visszatérítést közvetlenül a kártyádra vagy a PayPal számládra utaljuk át. Ne feledd, hogy a szállítási költség nem téríthető vissza.

Ha a kézbesített jelmez méretével van problémád, akkor kövesd az alább felsorolt lépéseket, és indíts új megrendelést, már a megfelelő méretet megadva. Ez azt jelenti, hogy először kérned kell a jelenlegi rendelés visszatérítését, majd indítanod egy új, megfelelő méretű megrendelést.